Digitale Serviceangebote made by NETZSCH

Im Januar gaben wir Ihnen einen Überblick über unsere vielfältigen Service- und Supportangebote rund um Thermische Analyse. Erfahren Sie heute, wie unser Kundenservice Sie dank digitaler Lösungen jetzt noch schneller und effizienter unterstützen kann.

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Digitalisierung ist aus vielen Bereichen unseres Lebens nicht mehr wegzudenken. Auch im Berufsleben kommen immer mehr Herausforderungen aus der digitalen Welt auf uns zu. Doch können Kundendienst und somit auch der Kunde selbst von den zahlreichen Vorteilen der Digitalisierung profitieren?  Die Antwort ist ganz klar: „Ja!“

Bereits im Jahr 2017 fragten wir unsere Kunden, ob sie an digitalen Lösungen interessiert wären. Das Ergebnis war eine sehr hohe Zustimmung. Nicht zuletzt aufgrund der aktuellen Restriktionen und Reiseeinschränkungen wird es heute zu einer immer größeren Herausforderung, Kunden schnell und unkompliziert zu unterstützen. Unser Ziel ist es, Expertenwissen und Kompetenzen weltweit auszubauen und stets für Sie zur Verfügung zu stehen.

Bild: NETZSCH bietet ein internationales digitales Serviceangebot

Die derzeit weltweit vorherrschende, schwierige Situation lässt neue Anforderungen entstehen, denen wir alle, sowohl Kunde als auch Hersteller, ausgesetzt sind. Zusätzlich ist der Bedarf an Schulungen und der Austausch mit dem Gerätehersteller allein schon durch die Tatsache der erklärungsbedürftigen Geräte gegeben. Dies alles macht es unabdingbar, dass regelmäßige Schulungen, Weiterbildungen und Beratung durchgeführt werden, um auch so die Kapazität des Analysengerätes voll und richtig auszuschöpfen. Um diesen Anspruch auch erfüllen zu können, legte NETZSCH bereits frühzeitig den Grundstein für ein breites Service-Portfolio, welches neben den klassischen Angeboten heute auch effiziente digitale Lösungen enthält.

Hotline und Video Remote Unterstützung

Neben den herkömmlichen digitalen Servicetools wie Hotline, Chat und FAQ-Bereich auf der Website bietet NETZSCH Ihnen eine kostengünstige und effiziente Lösung Ihres Bedarfs mit Hilfe des Remote Supports an. Mit dem Programm Team Viewer kann Ihr Techniker und/oder Gerätenutzer kleine Anpassungen und Reparaturen selbst am Gerät durchführen, während er zeitgleich online von einem unserer NETZSCH-Servicekräfte fachlich unterstützt wird. Das spart nicht nur Zeit, sondern auch Kosten. Selbstverständlich sind all unsere Servicemitarbeiter über Jahre hinweg im eigenen Hause ausgebildet und bieten Ihnen entsprechend kompetenten Technikservice.

Bild: Teamviewer Assist AR installiert auf einem Smartphone

Intelligente Analysegeräte

Sollte der Servicebedarf nicht ohne Weiteres zu lösen sein, besuchen Sie unsere Servicetechniker schnellstmöglich vor Ort. Auch hier greift eine unserer digitalen Lösungen, um möglichst wirkungsvoll unterstützen zu können. NETZSCH-Analysegeräte sind mit einem Geräte-Selbsttest ausgestattet: Das heißt, wir können Daten und Fehlermeldungen in Hard-und Software vorab auslesen und wissen so direkt, welches Problem vorliegt. Dadurch profitieren in erster Linie unsere Kunden, denn so sichern wir eine Ersterledigungsrate von über 90 %. Damit es allerdings gar nicht erst zu einem Ausfall kommt, verfügen unsere Geräte über eine intelligente Messsoftware mit gerätespezifischer Kalibrier- und Wartungsintervallanzeige​. Je nach Nutzungsintervall Ihres Gerätes erhalten Sie eine automatische Wartungsempfehlung, um Ihr Analysegerät möglichst lange nutzen zu können.

Screenshot: Wir erinnern Sie an die Wartung in unserer Mess- und Auswertesoftware

NETZSCH-Software

Um die Gerätebedienung möglichst intuitiv zu gestalten, sind wir bestrebt, auch die Software stetig weiter zu entwickeln und diese auf dem neusten Stand der Technik zu halten. So können Sie sich mit unserem Software-Service automatisch die neuesten Updates auf Ihrem Gerät installieren lassen oder diese innerhalb einer Software-Generation kostenlos und manuell herunterladen. Damit bleiben Ihre Messungen so präzise, wie sie sein sollten und Ihr NETZSCH-Analysegerät ist zu jeder Zeit einsatzbereit.  

NETZSCH versteht die fortschreitende Digitalisierung als Chance, sich in allen Bereichen stets zu verbessern, um für unsere Kunden den bestmöglichen Fortschritt zu erzielen.

Profitieren auch Sie und nutzen Sie das digitale Angebot unseres Kundenservice.

Begleiten Sie uns in diesem Jahr auf eine interessante Reise rund um Service und Support aus dem Hause NETZSCH-Gerätebau GmbH und folgen Sie den kommenden Blogbeiträgen. Die Service-Reise umfasst unter anderem detaillierte Informationen zu folgenden Themen:

  • Installationsunterstützung und Reparaturservice
  • Einführung und Schulung in Hard- und Software
  • Schulung und Anwendungsberatung
  • Kontaktaufnahme vor Ablauf der Garantiezeit
  • Individuelle und flexible Servicevereinbarungen
  • Angebot zusätzlicher Softwarepakete und -erweiterungen, Ersatzteile sowie Zubehör
  • Softwareinstallations- und Update-Service
  • Hotline und Video-Remote-Unterstützung
  • Support und Notfallservice während des gesamten Gerätelebenszyklus
  • Auftragsmessungen in einem unserer weltweiten Applikationslabore

Weitere Blogbeiträge zum Service:
Our Remote Service Offer • NETZSCH – the Thermal Analysis Blog (ta-netzsch.com)
NETZSCH-Service – Wir behalten Ihr Gerät im Auge! • NETZSCH – the Thermal Analysis Blog (ta-netzsch.com)

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