NETZSCH-Service – Wir behalten Ihr Gerät im Auge!

Der Name NETZSCH steht für umfassende Betreuung und kompetenten, zuverlässigen Service. Unser Anspruch ist es, Ihnen zu jeder Zeit und an jedem Ort, die bestmögliche Unterstützung zu bieten. Erfahren Sie mehr zu unseren Leistungen rund um Service, Support, Auftragsmessung und Schulung.

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Die NETZSCH-Gerätebau GmbH steht seit nunmehr 60 Jahren für Kundenorientierung, Professionalität, Qualität und Nachhaltigkeit. Wir möchten, dass Sie sich rundum betreut fühlen – vor und während des Kaufprozesses sowie nach dem Kauf: Unser kompetentes Serviceteam begleitet Sie während des gesamten Gerätelebenszyklus, um eine reibungslose und langfristige Nutzung Ihres Analysegerätes bestmöglich zu unterstützen. Unsere Service-Angebote stehen Ihnen speziell in Zeiten von Reiseeinschränkung und fortschreitender Digitalisierung jederzeit schnell und effizient zur Verfügung.

In den kommenden Monaten werden wir Ihnen regelmäßig verschiedenste Service-Angebote aus dem Hause NETZSCH Analysieren & Prüfen vorstellen.

Was dürfen Sie von uns erwarten?

Überall auf der Welt steht der Name NETZSCH für umfassende Betreuung und kompetenten, zuverlässigen Service. Unser Anspruch ist es, Ihnen zu jeder Zeit und an jedem Ort, die bestmögliche Unterstützung zu bieten.

Während des Kaufs beantworten wir Ihre Fragen, wie: Was passiert nach der Bestellung? Wer ist meine Kontaktperson im Service? Was sind die nächsten Schritte?  Welche Service-Möglichkeiten gibt es nach dem Kauf? Unsere Servicemitarbeiter*, sowohl im Innen- als auch im Außendienst, werden im eigenen Hause ausgebildet. Regelmäßige Schulungen sorgen für ein stets aktuelles Fachwissen. Entsprechend bieten wir unseren Kunden kompetenten Technikservice sowie ein breites Angebot an Trainingsmöglichkeiten. Analysegeräte aus dem Hause NETZSCH-Gerätebau werden zudem über einen außergewöhnlich langen Zeitraum unterstützt.

Bild 1: Online-Service-Meeting im Dezember 2021: Unsere Servicemitarbeiter sind auch in diesen schwierigen Zeiten bestens miteinander vernetzt und weltweit für Sie da

Bewiesene Kompetenz in Service: Wir überlassen nichts dem Zufall!

Erst im März 2021 wurde die Zufriedenheit unserer Kunden in einer Umfrage erneut bestätigt. Speziell in Bezug auf Freundlichkeit, Verlässlichkeit, Tempo und Erfolgsquote konnten wir Sie überzeugen. Mit 80 % ist unser Service- und Support-Angebot nach der Produktqualität (88 %) das zweitwichtigste Kriterium für Ihre Entscheidung für den Kauf eines NETZSCH Analysegerätes. Vielen Dank für dieses positive Feedback!

In der Abteilung Kundenservice messen wir außerdem die Qualität unserer Dienstleistung anhand verschiedener Kennzahlen. Eine dieser Kennzahlen ist die Ersterledigungsrate für Services, welche seit Jahren bei über 90 % liegt, im letzten Auswertungszeitraum betrug sie 93,8%. Dies bedeutet, dass nahezu alle Serviceeinsätze mit dem 1. Besuch erfolgreich abgeschlossen werden konnten.  

Unser Ansatz ist es, das Gerät nicht nur zu reparieren, sondern eine Lösung für die Anforderung des Kunden zu entwickeln. Wir bieten Ihnen hochwertige Ersatzteile, die auf Ihre individuelle Anwendung zugeschnitten sind. Ferner bieten wir Ihnen Wartungsverträge, die zur langfristigen Kostenkontrolle, Kosteneinsparung und Werterhaltung Ihrer Investition beitragen. Wir konzipieren auf Sie zugeschnittene Schulungen – bei Ihnen vor Ort, in unserem hauseigenen Trainingszentrum oder online.

Bei uns sind Sie immer in besten Händen.

Bild 2: Unsere Service-Leistungen im Überblick

Begleiten Sie uns auf eine interessante Reise rund um Service und Support aus dem Hause NETZSCH-Gerätebau GmbH und folgen Sie den kommenden Blogbeiträgen.

Die Service-Reise umfasst unter anderem detaillierte Informationen zu folgenden Themen:

  • Installationsunterstützung und Reparaturservice
  • Einführung und Schulung in Hard- und Software
  • Schulung und Anwendungsberatung
  • Kontaktaufnahme vor Ablauf der Garantiezeit
  • Individuelle und flexible Servicevereinbarungen
  • Angebot zusätzlicher Softwarepakete und -erweiterungen, Ersatzteile sowie Zubehör
  • Softwareinstallations- und Update-Service
  • Hotline und Video-Remote-Unterstützung
  • Support und Notfallservice während des gesamten Gerätelebenszyklus
  • Auftragsmessungen in einem unserer weltweiten Applikationslabore

Einen ersten Eindruck zur NGB-Servicewelt können Sie in unserem für den 01. Februar um 10 Uhr (in Deutsch) geplanten Webinar gewinnen. Hier können Sie sich direkt anmelden: Anmeldelink

Sie vermissen ein Thema? Sie wünschen sich weitere Unterstützung? Kontaktieren Sie uns jederzeit gern über unser Service-Kontaktformular oder stellen Sie Ihre Fragen direkt in unserem Webinar am 1. Februar. Wir freuen uns auf Ihr Feedback.

Weitere Blogbeiträge zum Service:
Our Remote Service Offer • NETZSCH – the Thermal Analysis Blog (ta-netzsch.com)

*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.

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